问题反馈 / CONTACT / 3 STEPS
把问题说清楚，
三步之后等我们的回音
页面打开不对、对照结果和自己的设备对不上、想转告同事却不知道从哪说起——这些都可以直接交给澳亚国际站。先说现象，再补材料，最后留下回访方式，后面的环节由客服接手。
- 01 说清现象 一句话，选个分类
- 02 补齐材料 截图、型号、浏览器版本
- 03 留下回访方式 邮箱或电话，留一个
01
三步就能提交
点开每一步看具体要求。回退去改前面一步，已经写好的内容会留在原处。
01 先说是什么问题
用一句话写下你看到的现象。“首页一打开就提示脚本加载失败”“对照结果里找不到我这台手机”，写到这个程度就可以开始。
问题分类一共 8 类，拿不准时选最接近的一项。客服接手后会再帮你归到正确的位置，不用纠结选错。
02 把现场材料带上
出问题的页面地址、设备型号、浏览器名称与版本，再加一张截图。单条记录最多可以放 3 张图，把提示文字和地址栏一起截进去，定位起来快得多。
下一节有一份材料清单，照着对一遍基本不会漏项。
03 留下回访方式
留一个能联系上的邮箱或电话号码就够了，常用邮箱优先。需要你复现画面或补第二张截图时，我们会直接走这个渠道找你。
三步加起来 6 个字段。整理好之后发到 contact@aoya-return.com.cn，或者拨 400-6412-6320 口述一遍也成。
材料齐了？直接在邮箱里贴好文字、附上截图发出即可，主题写上你选的问题分类，我们一眼能分派。
对照材料清单02
附上这四样，来回少一半
材料写得越具体，第一次回应就越接近结论。
-
A
问题出在哪个页面
写清栏目名或页面地址，比如首页、使用教程页、设备对照页。定位到页面，才能对上具体的那一条对照结果。
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B
设备型号
手机、平板还是电脑，型号在系统设置里就能查到。终端类型是判断渲染差异的第一层线索。
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C
浏览器名称与版本
浏览器菜单的“关于”里通常写着版本号。内核不同，页面渲染的差别很大，这一栏能省掉一轮来回追问。
-
D
一张截图
单条记录最多可以放 3 张。把提示文字连同地址栏一起截进去，比用文字描述省事得多。
03
提交之后会发生什么
工作日的白天有同事盯着这条通道，你不需要隔一会儿就来催一次。
-
收件
当天进入队列
记录进来后按问题分类分派给对应的同事。工作日的首次回应平均在 2.5 小时之内；时段之外进来的记录，会排到下一个工作日的开头处理。
-
复现
需要复现时再找你一次
涉及具体设备的显示问题，往往要先复现才能判断。我们会回到你留下的渠道，请补一句复现步骤或者第二张截图，不会让你把现象从头描述一遍。
-
结论
给出判断和下一步
结论通常落在三种情况：本地设置或缓存导致的显示异常、浏览器内核差异需要换一个入口、对照表里少了一条需要补上。前两种会附上对应的教程段落，第三种会告诉你大概会在哪一版里看到。
04
三条路，按你要说的事挑
截图多的走邮箱，几句话的打电话，需要书面往来的走通信地址。
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客服邮箱
contact@aoya-return.com.cn
带上截图、设备型号和浏览器版本，一封邮件就能把材料凑齐，也方便原样转给同事。
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服务热线
400-6412-6320
一两句话就能说清的问题，电话里讲更快；情况复杂时还是建议走邮箱，省得来回描述。
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通信地址
吉林省长春市朝阳区人民大街7655号澳亚国际大厦12层
需要寄送书面材料或设备说明时使用。投递前先打个电话，确认收件人与签收时段。
三条渠道最终汇到同一个反馈队列，先到先被看到，走哪条都不会被排在后面。
还没确定要反馈什么？
有些问题自己就能排掉。使用教程里的六项自检和四类异常自查，多数显示问题在第一步就有答案；服务项目页把设备对照第 4 版的覆盖范围写得细，可以先去对一眼自己的机型。想先看看是谁在处理这些反馈，品牌概况里有团队分工。