刚换了新手机或新电脑
设备一换，屏幕尺寸和内核对不上，原来那条结果就不作数了。先按新终端类型重查一遍。
对应服务 · 设备对照手册
03
服务项目
五项服务，把回访的路走成一条直线
澳亚国际站把回访者最常处理的几件事拆成五项可以直接调用的服务。第一次打开页面的人，按六步清单走一遍就能把常用入口认全；手上设备跟同事不一样的，先查到中国区进入主页设备对照里属于自己的那一条；真碰上打不开、文字挤在一起这类情况，把截图和设备型号一并提交，工作日里平均两个半小时就会有人接。
01 / 服务清单
每一项都写清楚什么时候用、用完手上多了什么
点左边的条目，右边换成对应的说明。哪一条跟你眼下的处境对得上，就从哪一条开始。
适用场景
第一次打开澳亚国际站，页面上入口不少，不确定该先点哪个。
- 你会拿到
- 一份六步清单，从认页面结构、找版本书签，到存下设备对照和反馈入口的位置。多数人三分钟左右走完，走完就知道下次该直奔哪里。
- 从哪开始
- 打开使用教程，按清单顺序走一遍，中途卡住可以直接跳到反馈通道。
适用场景
换了新手机、升级了浏览器，或者同事发来的截图和你屏幕上看到的不是一回事。
- 你会拿到
- 中国区进入主页设备对照的第 4 版结果：五类终端与七款浏览器组成 35 个组合，每条结果附网络环境注记，两次点击之内就能展开具体说明。
- 从哪开始
- 在本页往下到对照表说明，先选终端类型，再选浏览器，结果会直接摊开在你面前。
适用场景
页面打不开、按钮点不动、元素挤在一起，自查一轮之后还是说不准原因在哪。
- 你会拿到
- 八类问题分类的提交位，最多可附三张截图。填上设备型号和浏览器名称，工作日平均 2.5 小时给出第一次回应，后续进展也会回到同一处。
- 从哪开始
- 走三步反馈表单，先把最能说明问题的那张截图传上去。
适用场景
说不清问题出在浏览器内核、缓存残留，还是页面本身没加载完。
- 你会拿到
- 按内核兼容、缓存残留、脚本加载、字体渲染四类拆开的逐项自查，不装任何插件，六项检查走完大约三分钟，能排掉大部分常见情形。
- 从哪开始
- 对着四类情形的自查说明逐条比一遍，对不上的那一条就是线索。
适用场景
隔了几周再回来，担心自己记的还是上一版的路径和截图。
- 你会拿到
- 版本变动、对照表增补与常用入口调整的提醒，按你常用的终端类型推送。手上那张旧截图该不该继续用，一看就知道。
- 从哪开始
- 到更新日志看最近几期，版本序号变了就说明这一条要重新查。
02 / 对照表
第 4 版对照表：两步就能找到你的那一条
不用从头读到尾。先说你在用什么设备，再说用什么浏览器，剩下的交给页面。
-
1
先点终端类型
手机、平板、笔记本、台式机、会议大屏，五类里选一个。选完页面只剩与它相关的行。
-
2
再点浏览器
七款主流浏览器里选一个。选完这一条对照结果自动展开，不需要再按任何按钮。
五类终端乘上七款浏览器，一共 35 个组合。每条结果都单独写着该注意什么，边上的折叠提示点开还有补充说明，两次点击之内能看到全部内容。
五类终端 × 七款浏览器 · 橙色为高频组合
结果展开之后长这样
| 终端 | 浏览器 | 内核 | 结果摘要 | 网络环境注记 |
|---|---|---|---|---|
| 手机 | Chrome | Blink | 可直接对照，入口在首屏右侧 | 蜂窝网络下首次加载稍慢，重进一次即可 |
| 笔记本 | Edge | Blink | 显示正常，版本书签位于左上角 | 公司网络需放行脚本，否则折叠提示不展开 |
| 平板 | Safari | WebKit | 字号偏小，可双指放大后阅读 | Wi-Fi 与蜂窝网络下表现一致 |
| 台式机 | 360 浏览器 | Blink（兼容模式） | 建议切到极速模式再看对照结果 | 内网环境缓存较多，先清一次缓存 |
| 会议大屏 | Firefox | Gecko | 横向版式可直接投屏，无需缩放 | 高延迟网络下提示会延后出现 |
网络环境注记列，写的不是网速
它说的是同一台设备换到不同网络下会有什么差别：公司内网、家里 Wi-Fi、手机流量，碰到的情况并不相同。有人说“只有公司电脑打不开”，多半先看这一列。
第 4 版补上这一列之后，同一台设备在不同办公地点的表现也能对上号。跨地区办公、临时借用会议室机器，都可以按照这一列先做判断。
04 / 常见情形
这几种情况，先翻对照表再动手
对照表不是每次都查。遇上下面四种情形之一，查一条比反复刷新更快。
浏览器升级或换了另一款
同一条结果在不同内核下提示不一样。升级完先确认内核有没有变，再决定要不要做自查。
对应服务 · 浏览器兼容支持出差或换到另一个办公地点
网络环境变了，加载和提示的节奏也会变。先读网络环境注记列，再判断是真故障还是加载慢。
对应服务 · 设备对照手册页面元素错位、文字挤在一起
多半出在字体渲染或缓存上。按四类情形自查一轮，排不掉的再带着截图提交。
对应服务 · 反馈通道
04
05 / 版本与标记
怎么确认自己看的是最新那一版
对照表大约每 18 个月更新一个大版本。从 2019 年的第 1 版算起，到现在的第 4 版，中间经历了单页清单、按终端拆分、加入浏览器内核维度、补充网络环境注记四次改法。
- 认位置：版本书签挂在品牌字标下方，任何一页都能看到，写着当前使用的是哪一版。
- 认变化：换设备、换浏览器、跨地区办公之前，先瞥一眼书签上的版本号，变了就重查一条。
- 认节奏：更新日志每月发布 2 至 3 期，分版本发布、设备对照、使用技巧、服务公告四类，翻最近两期就能知道有没有动过你常用的那条。
如果你手上那张截图是上一版的，更新日志里能找到两次版本之间改了什么，对照着看一眼就知道旧结论还能不能用。
