个人信息说明：您提交的反馈信息怎么处理

反馈表单分三步填写，每一栏都对应一次具体的问题定位，我们不会要求与处理问题无关的信息。

您主动填写的

问题分类（共设 8 类）、设备型号、浏览器名称与版本、出问题的页面地址、情况描述，以及最多 3 张截图。邮箱与电话为选填项，留下才会用于回复。

系统自动记录的

页面打开时间、来源页面、浏览器标识、屏幕尺寸，以及浏览器给出的错误提示文本。您在输入框里写下的正文内容不会进入这些访问记录。

不会接触到的

反馈通道不需要账号，也不会读取您设备上的通讯录、相册或其他应用数据；截图由您自行选择后上传。

提交上来的材料只服务于三件事，不会挪作他用。

1. 定位问题

   内核兼容、缓存残留、脚本加载、字体渲染四类情形需要看的材料各不相同，设备型号与截图能省去来回追问。

2. 回复联络

   处理结果只发送到您留下的邮箱或电话；未留联络方式时，我们会把结论归入同类问题的汇总。

3. 改进版本

   脱敏后的汇总会进入对照表与教程的下一轮调整，第 4 版新增的网络环境注记列，就来自这类汇总。

反馈记录与截图

问题处理完毕后再保存 24 个月，用于同类情况复发时快速比对；期满即删除，与您是否再次访问无关。

访问记录

保留 6 个月，之后只留下不含个人标识的汇总计数，用来观察各片区的页面异常比例。

到期之后

删除后的记录无法还原；若您在同一个设备上再次遇到问题，需要重新填一次表单。

26 人的团队里，只有与问题处理直接相关的岗位会接触到反馈原文，其余岗位看不到。

• 客服与反馈处理 · 8 人第一时间查看，负责分类、回复与归档。
• 前端兼容与设备适配 · 9 人需要复现问题时，查看对应的设备型号、页面地址与截图。
• 内容与校对 · 5 人只阅读去除联络方式的摘要，用于补写使用教程。

邮件投递与数据存储由外部服务商按我们的指示完成，双方签署保密约定，这些服务商不能把信息用于其他用途。

• 查询：确认我们是否还保留着您提交的记录，以及其中的具体字段。
• 更正：设备型号、浏览器版本填错时，可以要求改成正确的值。
• 删除：随时可以要求清除反馈记录与随附截图，不必说明理由。
• 撤回：先前同意留下的联络方式，可以随时收回，之后的处理不再与您联系。

把请求发到 contact@aoya-return.com.cn，标题写明“个人信息请求”，正文附上提交时使用的邮箱或电话以便匹配记录。 请求在工作日 9:00–18:00 受理，处理节奏与反馈通道一致，工作日平均首次响应约 2.5 小时。

对信息处理有疑问，可发邮件至 contact@aoya-return.com.cn，或拨打服务热线 400-6412-6320，受理时段为工作日 9:00–18:00。 书面材料可寄至吉林省长春市朝阳区人民大街7655号澳亚国际大厦12层。

条款调整后，页面顶部与目录旁的版本编号会随之递增，本次标注为 P02，改动内容会在更新日志的服务公告中列出。 如果您手上的截图仍是旧编号，以本页当前版本为准。